Polityka uczciwego handlu

W LUXX COSMETIC naszym celem jest zapewnienie nowoczesnych, niezawodnych i przyjaznych dla klienta zakupów, opartych na przejrzystości, dobrej wierze, uczciwym postępowaniu i odpowiedzialnych relacjach handlowych.

Niniejsza Polityka uczciwego handlu wyjaśnia standardy postępowania, których oczekujemy, gdy klienci korzystają ze stron internetowych i usług online LUXX COSMETIC, składają zamówienia, komunikują się z nami, korzystają z naszego procesu zwrotów i zwrotów środków, uczestniczą w promocjach lub korzystają z usług powiązanych z LUXX COSMETIC.

Niniejsza polityka pomaga również chronić naszych klientów, pracowników, partnerów zewnętrznych, dostawców, partnerów realizujących zamówienia, dostawców usług wysyłkowych, dostawców płatności, dostawców technologii i inne strony zaangażowane w prowadzenie sklepu internetowego.

LUXX COSMETIC jest marką należącą do Luxx Commerce ApS i przez nią prowadzoną.

Niniejszą politykę należy czytać łącznie z naszymi Warunkami świadczenia usług, Polityką zwrotów środków, Polityką wysyłki, Polityką prywatności oraz Informacjami kontaktowymi.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki uczciwego handlu nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta mających zastosowanie na mocy obowiązującego prawa, w tym ustawowych praw do odstąpienia od umowy, zwrotu środków, zgodności produktu lub praw dotyczących towarów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.

1. Cel niniejszej polityki

Celem niniejszej Polityki uczciwego handlu jest wspieranie uczciwego i bezpiecznego środowiska zakupowego dla wszystkich osób zaangażowanych w proces obsługi klienta LUXX COSMETIC.

Uczciwe środowisko zakupowe zależy od tego, czy zarówno LUXX COSMETIC, jak i nasi klienci działają uczciwie, rozsądnie i w dobrej wierze.

prawdziwych klientów dokonujących zakupów w dobrej wierze
pracowników obsługi klienta i działu operacyjnego LUXX COSMETIC
dostawców i partnerów realizujących zamówienia
dostawców usług wysyłkowych i dostawczych
dostawców płatności i partnerów zapobiegających oszustwom
dostawców technologii, platform i usług
innych partnerów zewnętrznych, którzy pomagają nam prowadzić sklep internetowy

2. Obowiązki klientów

Podczas korzystania ze sklepu internetowego LUXX COSMETIC, składania zamówień, komunikowania się z nami lub korzystania z naszych procesów obsługi klienta klienci muszą:

podawać dokładne i kompletne informacje podczas składania zamówienia lub kontaktowania się z nami;
korzystać ze sklepu internetowego w celu dokonywania rzeczywistych zakupów osobistych, chyba że uzgodniliśmy inaczej na piśmie;
komunikować się z szacunkiem z naszym zespołem obsługi klienta;
unikać gróźb, nękania, obraźliwego zachowania, zastraszania lub wywierania nadmiernej presji na pracowników LUXX COSMETIC lub partnerów zewnętrznych;
korzystać z kodów rabatowych, promocji, korzyści lojalnościowych, prezentów, środków sklepowych i ofert rekompensaty wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem;
korzystać z procesu zwrotów i zwrotów środków uczciwie i zgodnie z naszą Polityką zwrotów środków;
unikać przekazywania fałszywych, wprowadzających w błąd, zmienionych lub oszukańczych informacji w związku z zamówieniami, zwrotami, zwrotami środków, reklamacjami dotyczącymi dostawy, płatnościami, promocjami lub zgłoszeniami do obsługi klienta;
unikać zachowań mających na celu oszukanie, wprowadzenie w błąd, wyłudzenie, manipulowanie lub bezprawne pokrzywdzenie LUXX COSMETIC, naszych klientów, partnerów zewnętrznych, dostawców, partnerów realizujących zamówienia, dostawców usług wysyłkowych, dostawców płatności lub dostawców technologii;
działać w dobrej wierze podczas korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, komunikowania się z nami oraz korzystania z naszych polityk i usług;

3. Przykłady postępowania mogącego naruszać niniejszą politykę

Przykłady postępowania mogącego naruszać niniejszą Politykę uczciwego handlu obejmują:

nadmierne, nietypowe lub powtarzające się wzorce zakupów i zwrotów wskazujące na niewłaściwe korzystanie z procesu zwrotów
powtarzające się zamawianie produktów głównie do krótkotrwałego użycia, testowania, fotografowania, tworzenia treści, na wydarzenia, do użytku komercyjnego lub w innych celach niebędących rzeczywistymi zakupami, a następnie zwracanie ich jako zwykłych zwrotów konsumenckich
zwracanie produktów, które zostały otwarte, odpieczętowane, przetestowane, użyte, zanieczyszczone, zmienione, uszkodzone, poplamione, niekompletne lub z którymi obchodzono się w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do ich sprawdzenia
podawanie się za konsumenta, gdy zakup jest dokonywany głównie w celu odsprzedaży, marketingu, wykorzystania biznesowego lub w innych celach komercyjnych
korzystanie z wielu kont, nazwisk, adresów e-mail, adresów dostawy, adresów rozliczeniowych, metod płatności lub innych metod w celu obejścia limitów, odrzuconych zamówień, kontroli oszustw lub decyzji wynikających z polityk
manipulowanie kodami rabatowymi, korzyściami za polecenie, korzyściami lojalnościowymi, bezpłatnymi prezentami, kampaniami promocyjnymi, procesami rekompensaty lub środkami sklepowymi albo ich niewłaściwe wykorzystywanie
zgłaszanie fałszywych lub wprowadzających w błąd roszczeń dotyczących brakujących, uszkodzonych, nieprawidłowych, wadliwych, opóźnionych lub niedostarczonych produktów
zamienianie, usuwanie, zmienianie lub fałszowanie plomb, etykiet, opakowań, identyfikatorów produktów, kodów kreskowych, etykiet zwrotnych, dokumentów zwrotnych lub dokumentów wysyłkowych
zwracanie produktu innego niż pierwotnie zakupiony
składanie żądań obciążenia zwrotnego, sporów płatniczych, roszczeń dotyczących dostawy lub wniosków o zwrot środków w złej wierze
próby ingerowania w systemy LUXX COSMETIC, Shopify, dostawców płatności, dostawców usług wysyłkowych, partnerów realizujących zamówienia, narzędzia zapobiegania oszustwom lub innych partnerów zewnętrznych albo ich niewłaściwego wykorzystywania
grożenie, nękanie, obrażanie lub wywieranie nadmiernej presji na pracowników LUXX COSMETIC, przedstawicieli obsługi klienta, dostawców usług dostawczych lub partnerów zewnętrznych

Powyższe przykłady nie są wyczerpujące. Możemy również analizować inne zachowania, które wydają się niezgodne z uczciwym, rzetelnym i zgodnym z prawem korzystaniem ze sklepu internetowego lub naszych polityk.

4. Uczciwe korzystanie ze zwrotów i zwrotów środków

LUXX COSMETIC szanuje ustawowe prawa klientów, w tym prawo do odstąpienia od umowy, jeśli ma zastosowanie.

Proces zwrotów i zwrotów środków musi być jednak wykorzystywany w dobrej wierze. Nie może być wykorzystywany do tymczasowego użycia, testowania produktu wykraczającego poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu, powtarzalnego użytku komercyjnego, fałszywych roszczeń, podmiany produktów, zamiany plomb lub etykiet ani innych zachowań niezgodnych ze zwykłymi zwrotami konsumenckimi.

LUXX COSMETIC może analizować aktywność dotyczącą zwrotów i zwrotów środków, gdy zidentyfikujemy nietypowe, nadmierne, niespójne lub potencjalnie nadużyciowe wzorce.

powtarzające się zwroty o wysokiej wartości
powtarzające się zwroty produktów otwartych, odpieczętowanych, przetestowanych, użytych, zanieczyszczonych, uszkodzonych, poplamionych, niekompletnych lub zmienionych
powtarzające się roszczenia dotyczące brakujących, uszkodzonych, nieprawidłowych, wadliwych lub niedostarczonych produktów
powtarzające się odmowy przyjęcia przesyłek lub nieodebrane paczki
powtarzające się nieudane dostawy spowodowane niekompletnymi lub niedokładnymi informacjami klienta
aktywność sugerująca tymczasowe użycie, nadmierne testowanie produktu, zamianę plomb lub etykiet, fałszywe roszczenia, podmianę produktów lub niewłaściwe korzystanie z procesu zwrotów

W zakresie dozwolonym przez prawo LUXX COSMETIC może odrzucić zwrot, obniżyć kwotę zwrotu środków, zażądać dodatkowej dokumentacji, ograniczyć przyszłe zamówienia lub podjąć inne uzasadnione kroki, jeśli stwierdzimy, że wniosek o zwrot lub zwrot środków jest niezgodny z naszą Polityką zwrotów środków, niniejszą Polityką uczciwego handlu lub obowiązującym prawem.

Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta dotyczących ustawowego odstąpienia od umowy, towarów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.

5. Uczciwe korzystanie z promocji, rabatów i środków sklepowych

Promocje, kody rabatowe, bezpłatne prezenty, środki sklepowe, korzyści lojalnościowe i podobne oferty są przeznaczone do rzeczywistego korzystania przez klientów zgodnie z warunkami oferty.

Klienci nie mogą niewłaściwie wykorzystywać, manipulować, automatyzować, odsprzedawać, powielać ani wykorzystywać korzyści promocyjnych w sposób niezgodny z celem oferty.

Przykłady niewłaściwego wykorzystania mogą obejmować:

tworzenie wielu kont w celu uzyskania powtarzających się rabatów
korzystanie z fałszywych informacji w celu uzyskania korzyści
manipulowanie systemami poleceń, lojalnościowymi lub nagród
składanie fałszywych lub sztucznych zamówień w celu uzyskania rekompensaty, prezentów, rabatów lub środków sklepowych
korzystanie z kodów rabatowych lub ofert promocyjnych w sposób wyraźnie niezamierzony lub nadużyciowy

LUXX COSMETIC może anulować, odrzucić, dostosować lub usunąć korzyści promocyjne, jeśli mamy uzasadnione podstawy sądzić, że zostały niewłaściwie wykorzystane, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

6. Weryfikacja, odrzucenie lub anulowanie zamówienia

LUXX COSMETIC może zweryfikować, odrzucić, anulować, ograniczyć lub wstrzymać zamówienie, jeśli mamy uzasadnione podstawy sądzić, że:

zamówienie może wiązać się z oszustwem, niewłaściwym wykorzystaniem, nadużyciem lub bezprawną działalnością;
klient podał fałszywe, niekompletne, niespójne lub niemożliwe do zweryfikowania informacje;
informacji dotyczących płatności, rozliczenia, dostawy lub tożsamości nie można zweryfikować;
zamówienie wydaje się niezgodne z rzeczywistym osobistym przeznaczeniem zakupowym;
klient naruszył niniejszą Politykę uczciwego handlu, nasze Warunki świadczenia usług lub inne obowiązujące polityki;
przyjęcie lub realizacja zamówienia stwarzałaby nieracjonalne ryzyko operacyjne, prawne, finansowe, bezpieczeństwa, oszustwa, dostawy lub ryzyko związane z partnerami;

Wiążąca umowa kupna zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy LUXX COSMETIC potwierdzi zamówienie e-mailem, zgodnie z opisem w naszych Warunkach świadczenia usług.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed realizacją, każda pobrana płatność za anulowane zamówienie zostanie zwrócona zgodnie z procesem właściwego dostawcy płatności, chyba że prawo zezwala na inaczej lub tego wymaga.

7. Partnerzy zewnętrzni i dostawcy usług

LUXX COSMETIC współpracuje z partnerami zewnętrznymi i dostawcami usług w celu prowadzenia sklepu internetowego i realizacji zamówień klientów. Mogą to być na przykład:

Shopify i inni dostawcy technologii
dostawcy płatności
narzędzia do zapobiegania oszustwom i oceny ryzyka
dostawcy
partnerzy realizujący zamówienia
dostawcy usług wysyłkowych i dostawczych
systemy obsługi klienta
dostawcy analityki i marketingu
systemy zarządzania zwrotami

Klienci nie mogą niewłaściwie wykorzystywać, manipulować, ingerować ani przekazywać fałszywych informacji do systemów, procesów lub usług obsługiwanych przez LUXX COSMETIC lub partnerów zewnętrznych działających w związku z zamówieniami, zwrotami, zwrotami środków, płatnościami, dostawami lub obsługą klienta LUXX COSMETIC.

Możemy udostępniać istotne informacje partnerom zewnętrznym, gdy jest to konieczne do realizacji zamówień, zapobiegania oszustwom, badania roszczeń, obsługi problemów z dostawą, zarządzania zwrotami, przestrzegania prawa, egzekwowania naszych polityk lub ochrony praw i bezpieczeństwa klientów, LUXX COSMETIC oraz naszych partnerów. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

8. Korzystanie z narzędzi weryfikacyjnych i danych osobowych

LUXX COSMETIC może korzystać z kontroli ręcznych i zautomatyzowanych narzędzi, aby pomóc identyfikować nietypową aktywność dotyczącą zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, zwrotów środków, promocji, kont lub obsługi klienta.

Narzędzia te mogą uwzględniać takie informacje jak:

częstotliwość zamówień
wartość zamówienia
skład zamówienia
aktywność płatnicza
aktywność dotycząca dostaw
historia zwrotów i zwrotów środków
aktywność konta
korzystanie z promocji lub kodów rabatowych
aktywność dotycząca obciążeń zwrotnych lub sporów płatniczych
wskaźniki oszustwa, nadużycia lub niewłaściwego wykorzystania

Zautomatyzowane narzędzia mogą pomagać oznaczać aktywność do weryfikacji, ale ostateczne decyzje, które istotnie wpływają na zamówienie, konto, zwrot, zwrot środków lub relację z klientem, są weryfikowane przez człowieka.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności. Pytania dotyczące prywatności można przesyłać na adres gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Niedyskryminacja

Weryfikacje i decyzje wynikające z polityki opierają się na istotnych, obiektywnych i niedyskryminujących kryteriach związanych z aktywnością zamówień, aktywnością konta, ryzykiem płatności, ryzykiem dostawy, zachowaniem dotyczącym zwrotów, zapobieganiem oszustwom, niewłaściwym wykorzystaniem promocji i zgodnością z politykami.

LUXX COSMETIC nie podejmuje decyzji na podstawie niniejszej polityki w oparciu o cechy chronione prawem ani nieistotne atrybuty osobiste.

10. Obchodzenie ograniczeń

Jeśli LUXX COSMETIC powiadomi klienta, że zamówienie, konto, zwrot, zwrot środków, korzyść promocyjna lub przyszły zakup został ograniczony, odrzucony, anulowany lub objęty ograniczeniami na podstawie niniejszej polityki, próby obejścia tej decyzji mogą stanowić odrębne naruszenie.

Może to obejmować użycie innego nazwiska, konta, adresu e-mail, adresu dostawy, adresu rozliczeniowego, metody płatności, urządzenia lub innej metody w celu obejścia decyzji.

11. Konsekwencje naruszeń polityki

Jeżeli LUXX COSMETIC uzasadnienie stwierdzi, że niniejsza Polityka uczciwego handlu została naruszona, możemy podjąć proporcjonalne działania, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Może to obejmować:

zażądanie dodatkowych informacji lub dokumentacji
opóźnienie realizacji w czasie przeprowadzania weryfikacji
anulowanie lub odrzucenie zamówienia
odrzucenie lub zmniejszenie zwrotu środków, gdy jest to prawnie dozwolone
odmowę przyjęcia zwrotu, który nie spełnia naszych warunków zwrotu
usunięcie lub anulowanie korzyści promocyjnych, kodów rabatowych, środków sklepowych lub prezentów uzyskanych w wyniku niewłaściwego wykorzystania
ograniczenie dostępu do określonych usług
ograniczenie lub odmowę realizacji przyszłych zamówień
zgłoszenie podejrzenia oszustwa, nadużycia lub bezprawnej działalności odpowiednim dostawcom płatności, dostawcom usług dostawczych, platformom, organom lub innym właściwym stronom

Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta mających zastosowanie na mocy obowiązującego prawa.

12. Jeśli uważasz, że decyzja jest nieprawidłowa

Jeśli uważasz, że decyzja została podjęta błędnie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej lub e-mailem na adres support@luxxcosmetic.com.

Podaj odpowiednie informacje, takie jak numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz jasne wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że decyzja powinna zostać zweryfikowana.

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek–piątek · 10:00-14:00 CET

Aktualizacja: 19 JUL 2026