Polityka zwrotu kosztów

Zmieniasz zdanie lub coś jest nie tak z Twoim zamówieniem? Zwrot produktu do LUXX COSMETIC jest prosty. Niniejsza Polityka zwrotów produktów i środków wyjaśnia, jak obsługujemy zwroty produktów, zwroty środków oraz produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe we wszystkich krajach, do których dostarczamy zamówienia. Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza przysługujących Ci bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Zwroty w skrócie

30 dni na zwrot
Możesz zwrócić produkty kwalifikujące się do zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy. Okres ten obejmuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowe 16 dni, które oferujemy dobrowolnie.

Stan produktów
Produkty muszą być nieużywane, a jeśli zostały dostarczone zapieczętowane — nieotwarte, z oryginalnym zabezpieczeniem, opakowaniem i wszystkimi dołączonymi elementami.

Produkty objęte ograniczeniami ze względów higienicznych
Zapieczętowanych produktów, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, nie można zwrócić po naruszeniu zabezpieczenia, o ile prawo dopuszcza taki wyjątek.

Adres zwrotu
W zależności od miejsca wysyłki zamówienia zwroty trafiają do jednego z naszych centrów realizacji zamówień w Bukareszcie (Rumunia), Amsterdamie (Holandia) lub Kopenhadze (Dania) albo do naszej siedziby w Danii. Adres zwrotu może znajdować się w innym kraju EU niż Twój. Dokładny adres zawsze otrzymasz w instrukcji zwrotu przed wysłaniem jakichkolwiek produktów. Zobacz Adres zwrotu.

Koszty zwrotu
Nigdy nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie do magazynu ani za obsługę. W przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania pokrywasz koszty przesyłki zwrotnej do maksymalnej kwoty EUR 20 (lub równowartości w lokalnej walucie). Wszelką nadwyżkę pokrywamy w formie środków do wykorzystania w sklepie na Twoim koncie klienta. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy albo popełniliśmy błąd, pokrywamy wszystkie koszty. Zobacz Koszty przesyłki zwrotnej.

Zwroty środków
Środki zwracamy przy użyciu pierwotnej metody płatności, zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Wolisz zrobić kolejne zakupy? Wybierz środki do wykorzystania w sklepie i otrzymaj bonus 20%.

Wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Wystarczy zwrócić pierwotnie zamówiony produkt i złożyć nowe zamówienie.

Jak zwrócić produkt w 4 krokach

Zarejestruj zwrot w naszym Portalu zwrotów w ciągu 30 dni od dostawy. Potrzebny będzie numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy jego składaniu.
Poczekaj na instrukcję zwrotu. Adres zwrotu i wszelkie dalsze instrukcje wyślemy Ci e-mailem. Nie odsyłaj niczego przed ich otrzymaniem.
Zapakuj i wyślij paczkę na adres podany w instrukcji zwrotu. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia obsługi zwrotu.
Otrzymaj zwrot środków. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy potwierdzenie e-mailem i zwrócimy środki lub przyznamy środki do wykorzystania w sklepie.

Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Termin zwrotu

Jako konsument masz ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem obowiązujących wyjątków prawnych. Dobrowolnie przedłużamy ten okres o 16 dni kalendarzowych, co daje łącznie 30 dni kalendarzowych od dostawy na zwrot produktów kwalifikujących się do zwrotu.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o tym w ciągu pierwszych 14 dni. Zwroty zarejestrowane od 15 do 30 dnia przyjmujemy w ramach dobrowolnego przedłużenia na tych samych warunkach i bez dodatkowych opłat. Przedłużenie to nie ogranicza żadnych przysługujących Ci bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Warunki zwrotu

Zwracane produkty muszą być w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż jako nowe, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową.

Nieużywane i kompletne: kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry i włosów, produkty zapachowe, produkty do higieny osobistej oraz przybory i akcesoria kosmetyczne muszą być nieużywane, a jeśli zostały dostarczone zapieczętowane — nieotwarte, z nienaruszonym zabezpieczeniem. Zwróć je w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dołączonymi elementami.
Nie testuj produktów przed zwrotem: jeśli planujesz zwrócić produkt w ramach prawa odstąpienia od umowy, nie nakładaj go na skórę, włosy, usta, oczy, paznokcie ani ciało. Możesz obejrzeć opakowanie zewnętrzne i zapoznać się z informacjami o produkcie bez naruszania zabezpieczeń higienicznych lub ochronnych.
Produkty używane lub niekompletne: produkty noszące ślady używania, testowania, otwierania, ingerencji, zanieczyszczenia, wycieku, uszkodzenia, brakujących elementów, zmienionego opakowania, silnych zapachów lub obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ich sprawdzenia, mogą nie zostać przyjęte lub podlegać jedynie częściowemu zwrotowi środków, o ile prawo na to pozwala.
Wyjątek ze względów higienicznych: zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, mogą zostać wyłączone z prawa odstąpienia od umowy po otwarciu ich zabezpieczenia po dostawie, o ile prawo na to pozwala. Może to dotyczyć niektórych kosmetyków, produktów do pielęgnacji skóry i włosów, produktów do higieny osobistej, aplikatorów, pędzli, gąbek i podobnych produktów.
Produkty z wyprzedaży: oznaczenie „Wyprzedaż ostateczna” lub oznaczenie promocyjne nigdy nie pozbawia Cię bezwzględnie obowiązujących praw do odstąpienia od umowy, zwrotu środków ani zgodności produktu z umową. Wszelkie wyłączenia zwrotów w ramach dobrowolnej oferty obowiązują wyłącznie wtedy, gdy pozwala na to prawo i zostały wyraźnie wskazane przed zakupem.

Adres zwrotu

Wysyłamy zamówienia z kilku centrów realizacji zamówień w EU, dlatego zwroty nie zawsze trafiają pod ten sam adres. W zależności od produktów w zamówieniu oraz miejsca ich wysyłki poprosimy Cię o zwrot produktu do jednej z następujących lokalizacji:

Międzynarodowe centrum realizacji zamówień – Bukareszt, Rumunia
Centrum realizacji zamówień w EU – Amsterdam, Holandia
Nordyckie centrum realizacji zamówień – Kopenhaga, Dania
Siedziba – Luxx Commerce ApS, Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Denmark

Oznacza to, że adres zwrotu może znajdować się w innym kraju EU niż Twój i może różnić się od adresu naszej firmy. Dokładny adres zawsze podajemy w instrukcji zwrotu, którą wysyłamy przed odesłaniem jakichkolwiek produktów. Korzystaj wyłącznie z tego adresu, ponieważ przesyłki wysłane gdzie indziej mogą ulec opóźnieniu lub nie zostać obsłużone. Więcej informacji o naszych centrach realizacji zamówień znajdziesz w strony kontaktowej.

Aby pomóc nam szybko rozwiązać problem, możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego i etykiety wysyłkowej. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie, a wszystkie koszty pokrywamy my, zgodnie z opisem w sekcji Koszty przesyłki zwrotnej.

Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz wybrać inny odcień, zapach, formułę, rozmiar lub produkt, wystarczy zwrócić pierwotnie zamówiony produkt zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie.

Powiązane informacje

Informacje o terminach dostawy, śledzeniu przesyłek i naszych centrach realizacji zamówień znajdziesz w naszej Polityce wysyłki oraz na stronie śledzenia zamówień. Szacowane terminy dostawy, koszty wysyłki i progi bezpłatnej dostawy dla poszczególnych krajów znajdziesz na naszej Liście krajów. Masz inne pytania? Odwiedź naszą sekcję Najczęściej zadawane pytania lub napisz do nas na adres support@luxxcosmetic.com.

Zaktualizowano: 18 OCT 2026