Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, jak obsługiwane są zwroty, refundacje, wadliwe produkty, uszkodzone produkty i nieprawidłowe produkty podczas zakupów w LUXX COSMETIC. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta, które mają do Ciebie zastosowanie.

Zwroty w skrócie

Temat	Podsumowanie
Termin zwrotu	Kwalifikujące się produkty można zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy. Obejmuje to ustawowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, w stosownych przypadkach, oraz dobrowolne przedłużenie o 16 dni oferowane przez LUXX COSMETIC.
Stan	Produkty muszą być nieużywane oraz, jeśli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, nieotwarte, z nienaruszoną oryginalną pieczęcią, opakowaniem i dołączonymi elementami, w stosownych przypadkach.
Produkty zapieczętowane i wrażliwe ze względów higienicznych	Produkty zapieczętowane mogą być wyłączone ze zwrotu po otwarciu, gdy ma zastosowanie odpowiedni wyjątek dotyczący ochrony zdrowia lub higieny.
Metoda refundacji	Zatwierdzone refundacje są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wybrano opcjonalne środki do wykorzystania w sklepie, jeśli są oferowane.
Wymiany	LUXX COSMETIC obecnie nie oferuje bezpośrednich wymian. Zwróć oryginalny produkt i złóż nowe zamówienie.

Termin zwrotu

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem obowiązujących wyjątków prawnych. LUXX COSMETIC dobrowolnie wydłuża okres zwrotu o dodatkowe 16 dni kalendarzowych, zapewniając łącznie 30 dni kalendarzowych od dostawy na zwrot kwalifikujących się produktów. Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, musisz powiadomić nas w ciągu pierwszych 14 dni. Zwroty zgłoszone między 15. a 30. dniem są przyjmowane w ramach naszego dobrowolnego przedłużenia i nadal podlegają warunkom niniejszej polityki. Żadne postanowienie tego przedłużenia nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta.

Warunki zwrotów

Zwracane produkty muszą być w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż jako nowe, chyba że zwrot dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub niezgodnego z umową.

Kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów, zapachy, produkty do pielęgnacji osobistej, akcesoria kosmetyczne i powiązane akcesoria muszą być nieużywane oraz, jeśli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, nieotwarte z nienaruszoną oryginalną pieczęcią. Produkty należy zwracać w oryginalnym opakowaniu i z dołączonymi elementami, w stosownych przypadkach.
Nie testuj ani nie nakładaj produktów bezpośrednio na skórę, włosy, usta, oczy, paznokcie ani ciało, jeśli zamierzasz zwrócić je w ramach standardowego prawa odstąpienia od umowy. W stosownych przypadkach możesz sprawdzić zewnętrzne opakowanie i informacje o produkcie bez otwierania pieczęci higienicznej lub ochronnej.
Produkty wykazujące oznaki użycia, testowania, otwarcia, ingerencji, zanieczyszczenia, wycieku, uszkodzenia, braku elementów, zmienionego opakowania, silnego zapachu lub obchodzenia się z nimi wykraczającego poza zakres konieczny do ich sprawdzenia mogą zostać odrzucone lub objęte jedynie częściową refundacją, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, mogą zostać wyłączone z prawa odstąpienia od umowy po otwarciu po dostawie, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo. Może to dotyczyć niektórych kosmetyków, produktów do pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów, produktów do pielęgnacji osobistej, aplikatorów, pędzli, gąbek i podobnych produktów wrażliwych ze względów higienicznych.
Oznaczenie Final Sale lub promocyjne nie wyłącza żadnych obowiązkowych praw do odstąpienia od umowy, refundacji ani zgodności produktu z umową. Wszelkie dobrowolne wyłączenie zwrotu ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy jest dozwolone przez prawo i zostało jasno ujawnione przed zakupem.

Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skorzystaj z Portalu zwrotów lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej, jeśli potrzebujesz pomocy.

W zależności od powodu zwrotu możemy poprosić o podanie numeru zamówienia i przesłanie odpowiednich zdjęć.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku standardowych zwrotów, takich jak zmiana decyzji, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że podczas procesu zwrotu wskazano inaczej.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami przed jego zwrotem, abyśmy mogli ocenić sprawę i przekazać instrukcje.

Zalecamy skorzystanie z metody zwrotu z możliwością śledzenia przesyłki i zachowanie potwierdzenia nadania do czasu przetworzenia zwrotu.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji. Zatwierdzone refundacje są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas finalizacji zamówienia.

Refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu. W zależności od dostawcy usług płatniczych może minąć dodatkowy czas, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.

Opcjonalne środki do wykorzystania w sklepie

Jeśli są dostępne, klienci mogą wybrać środki do wykorzystania w sklepie zamiast refundacji przy użyciu pierwotnej metody płatności. Środki do wykorzystania w sklepie są opcjonalne i mogą obejmować dodatkową kwotę bonusową, jeśli zostało to wyraźnie zaoferowane podczas procesu zwrotu. Wybór środków do wykorzystania w sklepie nie wpływa na Twoje prawo do żądania refundacji przy użyciu pierwotnej metody płatności, w stosownych przypadkach.

Produkty uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub niezgodne z umową

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem strony kontaktowej.

Aby pomóc nam ocenić problem, możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego i etykiety wysyłkowej. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

Wymiany

LUXX COSMETIC obecnie nie oferuje bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz otrzymać inny odcień, zapach, formułę, rozmiar lub produkt, zwróć oryginalny produkt zgodnie z niniejszą polityką i złóż nowe zamówienie.

Powiązane informacje

Aby uzyskać informacje o dostawie i śledzeniu przesyłki, zobacz Politykę wysyłki. Aby sprawdzić szacowany czas dostawy dla poszczególnych krajów, zobacz Listę krajów.

Aktualizacja: 19 JUL 2026