Zwroty

✨ Zwroty i zwroty środków

W Luxx Cosmetic chcemy, abyś robił(a) zakupy z pewnością. Jeśli coś nie pójdzie zgodnie z planem, pomożemy Ci znaleźć właściwe rozwiązanie.


💎 30‑dniowy termin zwrotu

Masz 30 dni od dostawy na zgłoszenie zwrotu.

  • Nieotwarte i zapieczętowane produkty można zwrócić

  • Otwartych lub używanych produktów (takich jak niezapieczętowane perfumy lub makijaż) nie można zwrócić ze względów higienicznych

  • Nieprawidłowe, wadliwe lub uszkodzone produkty zawsze można zwrócić bez żadnych kosztów po Twojej stronie


📦 Koszt wysyłki zwrotnej i opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży

Jeśli problem wynika z naszego błędu (nieprawidłowy produkt, wadliwy produkt, uszkodzenie podczas wysyłki):

  • Pokrywamy koszt etykiety wysyłki zwrotnej

  • Nie obowiązuje opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży

Jeśli zwrot wynika ze zmiany decyzji lub przyczyn leżących po stronie klienta:

  • Koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty

  • Od zwrotu środków odliczana jest opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 15% (jeśli następuje po pierwszych 14 dniach prawa do zwrotu)


💳 Opcje zwrotu środków

Zwrot na pierwotną metodę płatności

Otrzymasz zwrot środków pomniejszony o:

  • Opłatę za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 15% (jeśli ma zastosowanie)

Zwrot w formie salda sklepowego — z bonusem

Wybierz saldo sklepowe i otrzymaj dodaną wartość bonusową +20%.

Przykład: Zwróć zamówienie o wartości 100 → otrzymasz 120 w saldzie sklepowym.


🔄 Wymiany

Otwartych lub używanych produktów zwykle nie można zwrócić. W szczególnych przypadkach możemy zaoferować saldo sklepowe lub wymianę jako gest dobrej woli.


📖 Pełna polityka prawna

Szczegółowe warunki prawne znajdziesz w naszej Polityce zwrotów środków.


❓ Potrzebujesz pomocy?

Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

📩 Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej 💬 Czat na żywo dostępny od poniedziałku do piątku, 10:00–14:00 CET

Przejdź na kredyt sklepowy i odblokuj premię +20%

Przykład: Zwrot 100 → Otrzymaj dodatkowe 20 w kredycie sklepowym

Rozpocznij zwrot

FAQ dotyczące zwrotów i refundacji

Tak, możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od momentu dotarcia przesyłki. Upewnij się, że produkty są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu.

Nie, jeśli zwrócisz zamówienie w ciągu pierwszych 14 dni od jego otrzymania.

Od całkowitej kwoty zwrotu zostanie odliczona opłata za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 15%, jeśli zwrot nastąpi po upływie pierwszych 14 dni.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nie ma metek producenta, zwrot będzie całkowicie bezpłatny, otrzymasz pełny zwrot kosztów, a koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

Staramy się realizować proces szybko, w ciągu zaledwie kilku dni, ale nie powinno to potrwać dłużej niż 14 dni od otrzymania zwrotu i zweryfikowania jego stanu.

Aby rozpocząć zwrot, oferujemy opcję samoobsługi za pośrednictwem Twojego Konta.

Możesz również rozpocząć samoobsługę w naszym Portalu zwrotów. Tutaj możesz rozpocząć proces zwrotu, a często jest on rozpoczynany w ciągu 24 godzin.

Alternatywnie zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Przekażemy dalsze instrukcje.