Polityka wysyłki

Niniejsza polityka wysyłki wyjaśnia, jak LUXX COSMETIC obsługuje realizację zamówień, wysyłkę, dostawę, śledzenie przesyłek, opłaty za wysyłkę, problemy z dostawą oraz powiązane kwestie dotyczące wysyłki.

LUXX COSMETIC to marka należąca do Luxx Commerce ApS i przez nią prowadzona. Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych w naszym sklepie internetowym i należy zapoznać się z nią łącznie z naszą Listą krajów, Polityką zwrotów i refundacji, Regulaminem świadczenia usług oraz Danymi kontaktowymi.

Wysyłka w skrócie

Miejsce wysyłki
Nasze centra realizacji zamówień w EU: Bucharest (Rumunia), Amsterdam (Holandia) i Copenhagen (Dania). Zobacz Skąd wysyłamy.

Godzina graniczna składania zamówień
12:00 (CET/CEST) w dni robocze (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Czas realizacji
Zamówienia złożone przed 12:00 (CET/CEST) w dni robocze są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po 12:00, w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy są zazwyczaj wysyłane następnego dnia roboczego.

Szacowane terminy dostawy
Szacowane terminy dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego i są podane na naszej Liście krajów.

Śledzenie przesyłek
Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są wysyłane e-mailem po nadaniu i można je również sprawdzić na naszej stronie śledzenia zamówień.

Opłaty za wysyłkę
Opłaty za wysyłkę są wyświetlane podczas składania zamówienia i podane na naszej Liście krajów.

Bezpłatna wysyłka
Progi bezpłatnej wysyłki są wyświetlane podczas składania zamówienia i podane na naszej Liście krajów.

Odbiór w sklepie
Odbiór w sklepie nie jest obecnie dostępny.

Pytania
Zobacz nasze Najczęściej zadawane pytania lub skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Zwroty
Zwroty są obsługiwane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

1. Ogólne informacje o wysyłce

LUXX COSMETIC to internetowy sklep kosmetyczny oferujący między innymi produkty do pielęgnacji skóry i włosów, perfumy, kosmetyki, produkty do higieny osobistej, przyrządy kosmetyczne i powiązane akcesoria. Wysyłamy zamówienia do krajów EU wymienionych na naszej Liście krajów.

Zamówienia złożone przed 12:00 (CET/CEST) w dni robocze są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po 12:00, w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy są zazwyczaj wysyłane następnego dnia roboczego. W okresach wzmożonego ruchu, takich jak duże akcje wyprzedażowe lub tygodnie przed Bożym Narodzeniem, wysyłka może czasami potrwać dłużej.

Terminy dostawy są szacunkowe i liczone od momentu wysyłki, a nie od chwili złożenia zamówienia.

1a. Skąd wysyłamy

Wszystkie zamówienia są pakowane i wysyłane z naszych centrów realizacji zamówień w Unii Europejskiej:

Międzynarodowe centrum realizacji zamówień – Bucharest, Rumunia
Centrum realizacji zamówień EU – Amsterdam, Holandia
Nordyckie centrum realizacji zamówień – Copenhagen, Dania

Twoje zamówienie jest wysyłane z centrum realizacji zamówień, w którym znajdują się zamówione produkty. Oznacza to, że zamówienie może zostać wysłane z innego kraju niż Twój, a szacowane terminy dostawy podane na naszej Liście krajów już to uwzględniają. Jeśli produkty z Twojego zamówienia znajdują się w różnych centrach realizacji zamówień, zamówienie może dotrzeć w kilku paczkach bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Wszystkie trzy centra realizacji zamówień znajdują się na terenie EU, dlatego dostawy na terenie EU nie podlegają opłatom celnym ani podatkom importowym.

2. Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia to czas potrzebny na jego weryfikację, przygotowanie, zapakowanie i przekazanie przewoźnikowi.

Zamówienie złożone przed 12:00 (CET/CEST) w dzień roboczy: zazwyczaj wysyłane tego samego dnia roboczego.
Zamówienie złożone po 12:00 (CET/CEST), w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy: zazwyczaj wysyłane następnego dnia roboczego.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas realizacji jest odrębny od czasu dostawy. Czas dostawy rozpoczyna się po wysłaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi.

3. E-maile z potwierdzeniem zamówienia i wysyłki

Po złożeniu zamówienia potwierdzenie zamówienia powinno dotrzeć do Ciebie e-mailem.

Jeśli potwierdzenie zamówienia nie dotarło, sprawdź folder spamu lub wiadomości-śmieci i upewnij się, że adres e-mail podany podczas składania zamówienia był prawidłowy. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

4. Śledzenie zamówienia

Możesz śledzić swoją przesyłkę na naszej stronie śledzenia zamówień.

Aktualizacje statusu śledzenia mogą pojawić się dopiero po pewnym czasie od wysyłki. Jest to normalne i zależy od tego, kiedy przewoźnik zeskanuje paczkę w swoim systemie.

W zależności od przewoźnika i miejsca docelowego możesz otrzymać kilka e-maili dotyczących postępów w dostarczaniu przesyłki.

5. Terminy dostawy

Szacowane terminy dostawy zależą od kraju docelowego i lokalnego przewoźnika. Szacowane terminy dostawy dla poszczególnych miejsc docelowych są podane na naszej Liście krajów.

Terminy dostawy są wyłącznie szacunkowe. Opóźnienia mogą wystąpić z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi:

opóźnień po stronie przewoźnika
nieprawidłowych lub niepełnych danych adresowych
warunków pogodowych
lokalnych dni świątecznych
okresów wzmożonych zakupów
zakłóceń operacyjnych
nieudanych prób doręczenia
zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą

6. Opłaty za wysyłkę i bezpłatna wysyłka

Opłaty za wysyłkę są obliczane i wyświetlane podczas składania zamówienia, przed sfinalizowaniem zakupu.

Standardowe opłaty za wysyłkę i progi bezpłatnej wysyłki dla każdego kraju są podane na naszej Liście krajów.

Bezpłatna wysyłka może być również oferowana podczas akcji promocyjnych. Jeśli bezpłatna wysyłka jest dostępna dla Twojego zamówienia, informacja o tym zostanie wyświetlona podczas składania zamówienia.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub problem wynika z błędu, za który ponosimy odpowiedzialność.

7. Wysyłka na terenie EU, cła i podatki

Wszystkie zamówienia są wysyłane na terenie Unii Europejskiej. Nie obowiązują opłaty celne ani podatki importowe, a wszystkie podane ceny zawierają podatek od wartości dodanej (VAT). Informacje o naszych centrach realizacji zamówień znajdziesz w sekcji Skąd wysyłamy.

8. Poprawność adresu

Upewnij się, że adres dostawy podany podczas składania zamówienia jest kompletny, prawidłowy i umożliwia doręczenie przesyłki.

Obejmuje to, w stosownych przypadkach:

imię i nazwisko
nazwę ulicy i numer
numer mieszkania, lokalu, piętra lub budynku
kod pocztowy
miejscowość
kraj
numer telefonu
instrukcje dotyczące dostawy, jeśli są istotne

LUXX COSMETIC nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostawą spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niepełnych, nieaktualnych lub uniemożliwiających doręczenie danych adresowych.

Jeśli zamówienia nie można doręczyć z powodu nieprawidłowych lub niepełnych danych adresowych, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki lub zamówienie może zostać zwrócone do nadawcy.

9. Nieudane doręczenia i odmowa przyjęcia przesyłek

Jeśli próba doręczenia się nie powiedzie, przewoźnik może podjąć kolejną próbę, pozostawić paczkę w punkcie odbioru, zwrócić ją do nadawcy lub postąpić zgodnie z własną procedurą doręczania.

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki, nie odbierze jej z punktu odbioru lub przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieudanych prób doręczenia, klient może zostać obciążony:

pierwotną opłatą za wysyłkę
kosztami przesyłki zwrotnej
opłatami manipulacyjnymi przewoźnika
wszelkimi dodatkowymi kosztami wynikającymi z nieudanego doręczenia lub odmowy przyjęcia przesyłki

Wszelkie takie kwoty mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu środków lub przyznanych środków do wykorzystania w sklepie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

10. Paczki zagubione, zaginione lub opóźnione

Jeśli wygląda na to, że Twoja paczka została zagubiona, zaginęła lub jest znacznie opóźniona, jak najszybciej skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Aby pomóc nam wyjaśnić sprawę, podaj:

numer zamówienia
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
numer śledzenia przesyłki, jeśli jest dostępny
adres dostawy podany podczas składania zamówienia
krótki opis problemu (na przykład: brak aktualizacji śledzenia, przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana, opóźniona przesyłka)

Przeanalizujemy sprawę i w stosownych przypadkach możemy pomóc w postępowaniu wyjaśniającym lub reklamacyjnym u przewoźnika.

Rozpatrywanie reklamacji i postępowania wyjaśniające u przewoźnika mogą potrwać, w zależności od przewoźnika i miejsca docelowego. Niektóre postępowania wyjaśniające u przewoźnika mogą trwać do 30 dni lub dłużej.

11. Paczki oznaczone jako doręczone

Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka została doręczona, ale jej nie masz, w pierwszej kolejności sprawdź:

okolice miejsca dostawy
u domowników
u sąsiadów
w recepcji, u konsjerża lub u zarządcy budynku
w lokalnym punkcie odbioru, jeśli dotyczy
czy przewoźnik pozostawił awizo

LUXX COSMETIC nie dokonuje automatycznie zwrotów środków, nie przyznaje środków do wykorzystania w sklepie ani nie wysyła ponownie paczek oznaczonych przez przewoźnika jako doręczone. Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie na podstawie informacji o śledzeniu przesyłki, odpowiedzi przewoźnika, okoliczności doręczenia i obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

12. Przesyłki uszkodzone, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem, jak najszybciej skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Aby ułatwić nam ocenę problemu, możemy poprosić o:

zdjęcia opakowania zewnętrznego
zdjęcia produktu lub produktów
zdjęcia wszelkich widocznych uszkodzeń
zdjęcie etykiety wysyłkowej
opis problemu

Jeśli w chwili doręczenia paczka ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy w miarę możliwości odnotowanie tego u przewoźnika i zachowanie całego opakowania do czasu rozpatrzenia sprawy.

Każda sprawa jest oceniana indywidualnie w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania, zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

13. Produkty niedostępne w magazynie

W rzadkich przypadkach produkt może stać się niedostępny po złożeniu zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka produktów, a co najmniej jeden z nich jest niedostępny w magazynie, możemy wysłać dostępne produkty i zwrócić środki za niedostępne produkty przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeśli nie można zrealizować całego zamówienia, anulujemy to zamówienie i zwrócimy środki przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, w razie potrzeby mogą one zostać wysłane osobno.

14. Zmiany i anulowanie zamówień

Zamówienia są realizowane szybko po ich złożeniu.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, jak najszybciej skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Po przygotowaniu, zapakowaniu, wysłaniu lub przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zmiany lub anulowanie mogą już nie być możliwe.

15. Zastrzeżone prawa dotyczące wysyłki

Aby chronić naszych klientów, działalność i procesy realizacji zamówień, LUXX COSMETIC może wymagać dodatkowej weryfikacji przed realizacją niektórych zamówień.

Możemy ograniczyć realizację zamówień, odmówić ich przyjęcia, anulować je lub poddać weryfikacji, jeśli stwierdzimy lub będziemy mieć uzasadnione podejrzenie występowania:

nieprawidłowych, niepełnych lub niemożliwych do zweryfikowania danych adresowych
niespójnych danych do wysyłki i rozliczeń
potencjalnego oszustwa lub nieautoryzowanych płatności
nietypowej aktywności związanej z zamówieniami
powtarzających się nieudanych doręczeń
nieprawidłowej lub nadmiernej aktywności związanej ze zwrotami
działań sugerujących nadużywanie naszych zasad lub usług

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed realizacją, wszelkie pobrane za nie płatności zostaną zwrócone zgodnie z procedurą odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.

Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

16. Odbiór w sklepie

Odbiór w sklepie nie jest obecnie dostępny dla zamówień LUXX COSMETIC.

17. Zwroty produktów, zwroty środków i wymiany

Zwroty produktów i zwroty środków są obsługiwane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

LUXX COSMETIC nie oferuje obecnie bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny odcień, zapach, formułę, rozmiar lub produkt, zwróć pierwotny produkt zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji i złóż nowe zamówienie.

18. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemu z dostawą, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej lub napisz do nas na adres support@luxxcosmetic.com. W każdej chwili możesz śledzić swoją paczkę na naszej stronie śledzenia zamówień.

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Zaktualizowano: 18 OCT 2026