Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia, w jaki sposób LUXX COSMETIC obsługuje realizację zamówień, wysyłkę, dostawę, śledzenie przesyłek, opłaty za wysyłkę, problemy z dostawą i powiązane kwestie dotyczące wysyłki.

LUXX COSMETIC jest marką należącą do Luxx Commerce ApS i przez nią prowadzoną. Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i należy ją czytać łącznie z naszą Listą krajów, Polityką zwrotów, Warunkami świadczenia usług oraz Informacjami kontaktowymi.

Wysyłka w skrócie

Temat	Podsumowanie
Czas realizacji	Większość zamówień jest przygotowywana w ciągu 12-48 godzin od potwierdzenia zamówienia. W niektórych przypadkach realizacja może potrwać do 4 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy	Szacowany czas dostawy różni się w zależności od miejsca docelowego i jest podany na naszej Liście krajów.
Śledzenie przesyłki	Informacje o śledzeniu są wysyłane e-mailem po nadaniu przesyłki i można je również sprawdzić na naszej stronie Śledzenie zamówienia.
Opłaty za wysyłkę	Opłaty za wysyłkę są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia i, w stosownych przypadkach, podane na naszej Liście krajów.
Darmowa wysyłka	Progi darmowej wysyłki są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia i, w stosownych przypadkach, podane na naszej Liście krajów.
Odbiór w sklepie	Odbiór w sklepie nie jest obecnie dostępny.
Zwroty	Zwroty są obsługiwane zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

1. Ogólne informacje o wysyłce

LUXX COSMETIC to internetowy sklep z produktami kosmetycznymi i pielęgnacyjnymi, oferujący produkty takie jak produkty do pielęgnacji skóry, włosów, zapachy, kosmetyki, produkty higieny osobistej, akcesoria kosmetyczne i powiązane dodatki. Produkty mogą być magazynowane i wysyłane z różnych magazynów lub przez różnych partnerów realizujących zamówienia, w zależności od dostępności produktu, miejsca docelowego, dostępności przewoźnika i organizacji operacyjnej.

Rozumiemy, że oczekiwanie na zamówienie może się dłużyć. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby przygotować i nadać zamówienia tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe. Większość zamówień jest rozpoczynana i przygotowywana w ciągu 12-48 godzin od potwierdzenia zamówienia, chociaż realizacja może potrwać dłużej w okresach zwiększonego ruchu, kampanii promocyjnych, świąt państwowych, kontroli stanów magazynowych, opóźnień dostawców lub zakłóceń związanych z przewoźnikiem.

Czasy dostawy są jedynie szacunkowe i są liczone od nadania przesyłki, a nie od momentu złożenia zamówienia.

2. Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia to czas potrzebny na weryfikację, przygotowanie, spakowanie i przekazanie zamówienia przewoźnikowi.

Rodzaj zamówienia	Szacowany czas realizacji
Zamówienia standardowe	Zwykle 12-48 godzin, ale w niektórych przypadkach do 4 dni roboczych
Zamówienia przyspieszone, jeśli są dostępne	Do 3 dni roboczych
Zamówienia ekspresowe, jeśli są dostępne	Do 1 dnia roboczego

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel i świąt państwowych.

Czas realizacji jest odrębny od czasu dostawy. Czas dostawy rozpoczyna się po nadaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi.

3. E-maile z potwierdzeniem zamówienia i nadania

Po złożeniu zamówienia powinni Państwo otrzymać potwierdzenie zamówienia e-mailem.

Jeśli nie otrzymają Państwo potwierdzenia zamówienia, prosimy sprawdzić folder spamu lub wiadomości-śmieci oraz upewnić się, że adres e-mail podany podczas finalizacji zamówienia był prawidłowy. Jeśli nadal nie mogą Państwo znaleźć potwierdzenia, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Po nadaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli śledzenie jest dostępne.

4. Śledzenie zamówienia

Mogą Państwo śledzić przesyłkę za pośrednictwem naszej strony Śledzenie zamówienia.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się po pewnym czasie od nadania przesyłki. Jest to normalne i zależy od tego, kiedy przewoźnik zeskanuje paczkę w swoim systemie.

Mogą Państwo otrzymać kilka e-maili dotyczących postępu przesyłki, w zależności od przewoźnika, miejsca docelowego i metody wysyłki.

5. Czasy dostawy

Szacowane czasy dostawy zależą od kraju docelowego, dostępności produktu, lokalizacji magazynu, usług przewoźnika i wybranej opcji wysyłki.

Szacowane czasy dostawy dla poszczególnych miejsc docelowych są podane na naszej Liście krajów.

Czasy dostawy są jedynie szacunkowe. Opóźnienia mogą wystąpić z przyczyn niezależnych od nas, w tym między innymi:

opóźnienia przewoźnika
odprawa celna
nieprawidłowe lub niekompletne dane adresowe
warunki pogodowe
lokalne święta
okresy wzmożonych zakupów
zakłócenia operacyjne
nieudane próby doręczenia
zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą

6. Opłaty za wysyłkę i darmowa wysyłka

Opłaty za wysyłkę są obliczane i wyświetlane podczas finalizacji zamówienia, przed dokonaniem zakupu.

W stosownych przypadkach standardowe opłaty za wysyłkę i progi darmowej wysyłki są również podane na naszej Liście krajów.

Darmowa wysyłka może być oferowana dla wybranych miejsc docelowych, wartości zamówienia lub kampanii promocyjnych. Jeśli darmowa wysyłka jest dostępna dla Państwa zamówienia, zostanie to wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej lub problem został spowodowany błędem, za który ponosimy odpowiedzialność.

7. Wysyłka międzynarodowa, cło, opłaty celne i podatki

Zamówienia mogą być wysyłane z magazynów lub przez partnerów realizujących zamówienia znajdujących się w innym kraju niż miejsce dostawy.

W przypadku gdy mają zastosowanie odprawa celna, podatki importowe, cło, opłaty brokerskie lub podobne opłaty, mogą one zostać naliczone podczas finalizacji zamówienia albo przez przewoźnika, organ celny, brokera lub lokalny organ przed dostawą lub po niej.

O ile podczas finalizacji zamówienia wyraźnie nie wskazano inaczej, klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie cła, podatki importowe, opłaty brokerskie, opłaty lokalne lub podobne koszty, które mogą mieć zastosowanie do przesyłki.

W przypadku przesyłek międzynarodowych towary mogą być importowane w imieniu odbiorcy/klienta. Składając zamówienie, klient upoważnia LUXX COSMETIC oraz jego partnerów w zakresie wysyłki, realizacji zamówień lub obsługi celnej do podjęcia działań racjonalnie niezbędnych w celu zorganizowania importu, odprawy celnej i dostawy zamówienia.

Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta, które mogą mieć zastosowanie na mocy obowiązującego prawa.

8. Prawidłowość adresu

Prosimy upewnić się, że adres wysyłki podany podczas finalizacji zamówienia jest kompletny, prawidłowy i odpowiedni do doręczenia.

Obejmuje to, w stosownych przypadkach:

imię i nazwisko
nazwę ulicy i numer
numer mieszkania, lokalu, piętra lub budynku
kod pocztowy
miasto
kraj
numer telefonu
instrukcje dotyczące dostawy, jeśli są istotne

LUXX COSMETIC nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostawą spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi, nieaktualnymi lub niedoręczalnymi danymi adresowymi podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie nie może zostać doręczone z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki lub zamówienie może zostać zwrócone do nadawcy.

9. Nieudane dostawy i odrzucone przesyłki

Jeśli próba doręczenia się nie powiedzie, przewoźnik może podjąć ponowną próbę doręczenia, pozostawić paczkę w punkcie odbioru, zwrócić paczkę do nadawcy lub postępować zgodnie z własną procedurą doręczenia.

Jeśli przesyłka zostanie odrzucona przez klienta, nieodebrana z punktu odbioru lub zwrócona z powodu nieudanych prób doręczenia, klient może ponosić odpowiedzialność za:

pierwotną opłatę za wysyłkę
koszty wysyłki zwrotnej
opłaty manipulacyjne przewoźnika
cło, opłaty celne lub opłaty importowe, w stosownych przypadkach
wszelkie dodatkowe koszty spowodowane nieudaną lub odrzuconą dostawą

Wszelkie takie kwoty mogą zostać odliczone od zwrotu środków lub środków do wykorzystania w sklepie, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

10. Zagubione, brakujące lub opóźnione paczki

Jeśli Państwa paczka wydaje się zagubiona, brakująca lub znacznie opóźniona, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Aby pomóc nam w zbadaniu sprawy, prosimy podać:

Wymagane informacje	Przykład
Numer zamówienia	Numer Państwa zamówienia LUXX COSMETIC
Adres e-mail użyty podczas finalizacji zamówienia	Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia
Numer śledzenia	Jeśli jest dostępny
Adres dostawy	Adres podany podczas finalizacji zamówienia
Opis problemu	Przykład: brak aktualizacji śledzenia, oznaczono jako doręczone, ale nie otrzymano, opóźniona przesyłka

Przeanalizujemy sprawę i w stosownych przypadkach możemy pomóc w dochodzeniu prowadzonym przez przewoźnika lub zgłoszeniu reklamacyjnym.

Reklamacje i dochodzenia przewoźnika mogą potrwać, w zależności od przewoźnika i miejsca docelowego. Niektóre dochodzenia przewoźnika mogą trwać do 30 dni lub dłużej.

11. Paczki oznaczone jako doręczone

Jeśli śledzenie wskazuje, że paczka została doręczona, ale jej Państwo nie otrzymali, prosimy najpierw sprawdzić:

wokół miejsca dostawy
u domowników
u sąsiadów
na recepcji, u konsjerża lub w administracji budynku
w lokalnym punkcie odbioru, jeśli ma zastosowanie
czy przewoźnik pozostawił zawiadomienie o doręczeniu

LUXX COSMETIC nie dokonuje automatycznie zwrotów środków, przyznania środków do wykorzystania w sklepie ani ponownej wysyłki w przypadku paczek oznaczonych przez przewoźnika jako doręczone. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie informacji o śledzeniu, odpowiedzi przewoźnika, okoliczności dostawy i obowiązujących zasad ochrony konsumentów.

12. Uszkodzone, niekompletne lub nieprawidłowe przesyłki

Jeśli Państwa zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub nieprawidłowe, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Aby pomóc nam ocenić problem, możemy poprosić o:

zdjęcia zewnętrznego opakowania
zdjęcia produktu/produktów
zdjęcia wszelkich widocznych uszkodzeń
zdjęcie etykiety wysyłkowej
opis problemu

Jeśli paczka nosi widoczne ślady zewnętrznego uszkodzenia przy doręczeniu, zalecamy, aby w miarę możliwości odnotować to u przewoźnika i zachować całe opakowanie do czasu rozpatrzenia sprawy.

Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

13. Produkty niedostępne w magazynie

W rzadkich przypadkach produkt może stać się niedostępny po złożeniu zamówienia.

Jeśli Państwa zamówienie obejmuje wiele produktów, a jeden lub więcej produktów jest niedostępnych w magazynie, możemy wysłać dostępne produkty i zwrócić środki za niedostępny produkt/niedostępne produkty na pierwotną metodę płatności.

Jeśli całe zamówienie nie może zostać zrealizowane, anulujemy dane zamówienie i dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności.

14. Zmiany i anulowanie zamówień

Zamówienia są szybko przetwarzane po ich złożeniu.

Jeśli chcą Państwo zmienić lub anulować zamówienie, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Po przygotowaniu, spakowaniu, nadaniu lub przekazaniu zamówienia przewoźnikowi albo partnerowi realizującemu zamówienia zmiany lub anulowanie mogą nie być już możliwe.

15. Zastrzeżone prawa dotyczące wysyłki

Aby chronić naszych klientów, działalność i operacje realizacji zamówień, LUXX COSMETIC może wymagać dodatkowej weryfikacji przed realizacją niektórych zamówień.

Możemy ograniczyć, odrzucić, anulować lub sprawdzić zamówienia, w przypadku których stwierdzimy lub mamy uzasadnione podejrzenie:

nieprawidłowych, niekompletnych lub niemożliwych do zweryfikowania danych adresowych
niespójnych danych dotyczących wysyłki i rozliczenia
potencjalnego oszustwa lub nieautoryzowanej aktywności płatniczej
nietypowej aktywności związanej z zamówieniami
powtarzających się nieudanych dostaw
nieregularnej lub nadmiernej aktywności związanej ze zwrotami
aktywności sugerującej niewłaściwe wykorzystanie naszych polityk lub usług

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed realizacją, wszelkie pobrane płatności za anulowane zamówienie zostaną zwrócone zgodnie z procesem właściwego dostawcy usług płatniczych.

Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza obowiązkowych praw, które mogą przysługiwać Państwu na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

16. Odbiór w sklepie

Odbiór w sklepie nie jest obecnie dostępny dla zamówień LUXX COSMETIC.

17. Zwroty środków i wymiany

Zwroty produktów i środków są obsługiwane zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

LUXX COSMETIC obecnie nie oferuje bezpośrednich wymian. Jeśli chcą Państwo inny odcień, zapach, formułę, rozmiar lub produkt, prosimy zwrócić oryginalny produkt zgodnie z naszą Polityką zwrotów i złożyć nowe zamówienie.

18. Kontakt

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące wysyłki, dostawy, śledzenia lub problemu z dostawą, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej lub napisać do nas na adres support@luxxcosmetic.com.

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek-piątek · 10:00-14:00 CET

Zaktualizowano: 19 JUL 2026