FAQ dotyczące płatności

Tak. MobilePay jest dostępne dla kwalifikujących się zamówień, gdy jest wyświetlane jako opcja płatności podczas finalizacji zakupu.

Wybierz MobilePay podczas finalizacji zakupu i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie lub w aplikacji MobilePay, aby zatwierdzić płatność.

Jeśli MobilePay nie jest wyświetlane, nie jest dostępne dla danego kraju, waluty, urządzenia lub zamówienia.

Dostępność MobilePay może zależeć od wybranego kraju, waluty, urządzenia, zamówienia i konfiguracji finalizacji zakupu.

Upewnij się, że:

• Wybrano właściwy kraj dostawy
  
• Twoja przeglądarka lub urządzenie obsługuje proces płatności
  
• Twoje konto MobilePay jest aktywne
  
• Szczegóły zamówienia zostały wprowadzone poprawnie
  

Jeśli MobilePay nie jest wyświetlane, wybierz inną dostępną metodę płatności.

Tak. Klarna jest dostępna dla kwalifikujących się klientów i zamówień na obsługiwanych rynkach.

W zależności od kraju, waluty, zamówienia i kwalifikacji, Klarna może oferować opcje płatności, takie jak:

• Zapłać teraz
  
• Kup teraz, zapłać później
  
• Płać w ratach
  

Dostępne dla Ciebie opcje Klarna, wraz z obowiązującym harmonogramem płatności, terminami płatności, opłatami, odsetkami i innymi warunkami, są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Akceptacja i kwalifikacja są określane przez Klarna. Jeśli Klarna nie jest wyświetlana podczas finalizacji zamówienia, nie jest dostępna dla danego zamówienia.

Nie. Dostępność Klarna zależy od takich czynników jak kraj dostawy, dane rozliczeniowe, waluta, wartość zamówienia i kwalifikacja do Klarna.

Opcje Klarna wyświetlane podczas finalizacji zakupu są opcjami aktualnie dostępnymi dla Twojego zakupu.

LUXX COSMETIC nie może zagwarantować, że Klarna będzie dostępna ani że Klarna zatwierdzi każde zamówienie.

Klarna określa, czy opcja płatności Klarna może zostać zatwierdzona.

Płatność Klarna może zostać odrzucona z powodu wymogów kwalifikacyjnych, informacji o koncie, szczegółów zamówienia, historii płatności lub innych kontroli przeprowadzanych przez Klarna.

LUXX COSMETIC nie może zatwierdzić ani zmienić decyzji Klarna. Aby uzyskać informacje o odrzuconej płatności Klarna, skontaktuj się bezpośrednio z Klarna lub wybierz inną dostępną metodę płatności podczas realizacji zamówienia.

Nie wysyłaj haseł Klarna, kodów weryfikacyjnych ani poufnych informacji o koncie do LUXX COSMETIC.

Płatność może się nie powieść z powodu:

• Nieprawidłowych danych karty lub rozliczeniowych
  
• Niewystarczających środków
  
• Limitów płatności lub karty
  
• Ograniczeń bankowych
  
• Wygaśnięcia metody płatności
  
• Nieukończonego etapu weryfikacji
  
• Przerwy technicznej
  
• Decyzji dostawcy usług płatniczych
  

Sprawdź swoje dane płatnicze, adres rozliczeniowy, dostępne saldo oraz wszelkie prośby o weryfikację od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Następnie możesz spróbować ponownie lub wybrać inną metodę płatności wyświetlaną podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli płatność nadal się nie powiedzie, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych. Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej, ale nigdy nie wysyłaj pełnych danych karty, haseł ani kodów bezpieczeństwa.

Kwota oczekująca może być tymczasową autoryzacją płatności, a nie zrealizowaną opłatą.

Prosimy:

• Sprawdź foldery spam, wiadomości-śmieci i oferty
  
• Potwierdź, że użyto prawidłowego adresu e-mail
  
• Sprawdź historię zamówień w Moje konto
  

Twoje zamówienie nie zostanie potwierdzone, dopóki LUXX COSMETIC nie wyśle e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli żadne zamówienie nie jest widoczne, a płatność nadal oczekuje, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą płatności w sprawie autoryzacji. Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej, zanim spróbujesz ponownie złożyć zamówienie.

Ponawiane próby płatności mogą czasami powodować utworzenie więcej niż jednej oczekującej autoryzacji.

Oczekująca autoryzacja niekoniecznie jest zrealizowaną płatnością. Może zostać automatycznie zwolniona przez Twój bank lub dostawcę płatności.

Sprawdź, czy transakcje są oznaczone jako oczekujące czy zrealizowane.

Jeśli dla tego samego zamówienia zrealizowano więcej niż jedną płatność, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Dołącz:

• Numer zamówienia
  
• Daty płatności
  
• Kwoty płatności
  
• Dostawcę płatności
  
• Zrzut ekranu z ukrytymi poufnymi informacjami
  

Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego karty, hasła do płatności ani kodu weryfikacyjnego.

Autoryzacja płatności jest wymagana po złożeniu zamówienia.

W zależności od metody płatności i dostawcy kwota może zostać:

• Pobrana natychmiast
  
• Zarezerwowana
  
• Wyświetlona jako oczekująca
  
• Zaplanowana zgodnie z warunkami płatności Klarna
  

Dokładny termin jest ustalany przez dostawcę płatności.

Twoje zamówienie zostaje potwierdzone, gdy LUXX COSMETIC wyśle e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli płatność nie może zostać autoryzowana lub zweryfikowana, zamówienie może zostać sprawdzone lub anulowane.

Opłata zostanie pobrana w walucie wyświetlonej podczas finalizacji zamówienia.

Przed dokonaniem płatności dokładnie sprawdź walutę i ostateczną kwotę zamówienia.

Jeśli Twoja karta, konto bankowe lub usługa płatnicza korzysta z innej waluty, dostawca płatności może zastosować własny kurs wymiany lub opłatę za transakcję zagraniczną.

Ceny obejmują VAT lub podobne podatki, jeśli ma to zastosowanie, chyba że wskazano inaczej.

Opłaty za wysyłkę i inne obowiązujące koszty realizacji zamówienia są wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

Cła, podatki importowe, opłaty brokerskie lub podobne opłaty lokalne mogą obowiązywać w przypadku niektórych miejsc docelowych.

Aktualne informacje o wysyłce dla danego miejsca docelowego znajdziesz na naszej stronie Lista krajów.

Połączenia podczas finalizacji zamówienia są szyfrowane, a informacje dotyczące płatności są przetwarzane przez Shopify oraz dostawców płatności wyświetlanych podczas finalizacji zamówienia.

LUXX COSMETIC stosuje rozsądne środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych. Jednak nie można zagwarantować, że żaden system internetowy ani metoda transmisji są całkowicie bezpieczne.

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Płatności i bezpieczeństwo oraz w Polityce prywatności.

Informacje dotyczące płatności są przetwarzane przez Shopify i odpowiedniego dostawcę płatności używanego podczas finalizacji zamówienia.

LUXX COSMETIC nie potrzebuje, aby przesyłać pełne dane karty, kody bezpieczeństwa karty, dane zatwierdzenia MobilePay, hasła Klarna ani kody weryfikacyjne.

Nigdy nie wysyłaj poufnych informacji dotyczących płatności przez e-mail, formularze kontaktowe, czat na żywo, WhatsApp ani media społecznościowe.

Jeśli uważasz, że Twoje informacje dotyczące płatności zostały naruszone, natychmiast skontaktuj się z bankiem lub dostawcą płatności, a następnie powiadom nas za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Zamówienie może zostać sprawdzone, odrzucone lub anulowane, gdy:

• Płatność nie może zostać autoryzowana lub zweryfikowana
  
• Dane klienta, dane rozliczeniowe lub dane dostawy wydają się nieprawidłowe
  
• Wystąpił oczywisty błąd cenowy lub techniczny
  
• Wykryto nietypową aktywność lub możliwe niewłaściwe użycie
  
• Produkt staje się niedostępny
  
• Zamówienie nie może zostać zrealizowane w przesłanej formie
  
• Dostawca płatności odrzuca lub anuluje transakcję
  

W miarę możliwości powiadomimy Cię, korzystając z danych kontaktowych podanych przy zamówieniu.

Jeśli uważasz, że decyzja została podjęta błędnie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas finalizacji zakupu.

Pojedynczego zamówienia online zazwyczaj nie można podzielić między wiele kart kredytowych lub debetowych, chyba że opcja płatności dzielonej jest wyraźnie wyświetlana podczas finalizacji zamówienia.

Możesz mieć możliwość wykorzystania kwalifikującej się karty podarunkowej LUXX COSMETIC do opłacenia zamówienia. Jeśli saldo karty podarunkowej nie pokrywa pełnej wartości zamówienia, finalizacja zamówienia może umożliwić opłacenie pozostałej kwoty inną dostępną metodą płatności.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Karty podarunkowe lub sprawdź saldo swojej karty podarunkowej.

Kwalifikującą się kartę podarunkową LUXX COSMETIC można wprowadzić podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli saldo karty podarunkowej nie pokrywa pełnej kwoty zamówienia, finalizacja zamówienia może umożliwić opłacenie pozostałej kwoty inną dostępną metodą płatności, w tym Klarna lub MobilePay, jeśli są obsługiwane.

Kombinacje płatności wyświetlane podczas finalizacji zamówienia to opcje dostępne dla Twojego konkretnego zamówienia.

Nie. Kody rabatowe i karty podarunkowe należy wprowadzić i zastosować podczas finalizacji zakupu, przed złożeniem zamówienia.

Zwykle nie można ich dodać później do zrealizowanego zamówienia.

Niewykorzystany kwalifikujący się kod rabatowy lub karta podarunkowa może zostać użyty przy przyszłym zamówieniu.

Więcej informacji znajdziesz na naszych stronach Kody rabatowe i Karty podarunkowe.

Kody rabatowe można łączyć wyłącznie wtedy, gdy zezwalają na to odpowiednia promocja i realizacja zakupu Shopify.

Jeśli kodów nie można łączyć, podczas realizacji zakupu zostaniesz poproszony(-a) o wybranie lub zachowanie jednego kwalifikującego się rabatu.

Rabat widoczny w ostatecznej kwocie realizacji zakupu jest rabatem zastosowanym do Twojego zamówienia.

Zatwierdzony zwrot środków jest zazwyczaj dokonywany na oryginalną metodę płatności używaną podczas finalizacji zamówienia.

Oznacza to, że płatność Klarna zostanie zazwyczaj skorygowana lub zwrócona za pośrednictwem Klarna, natomiast płatność MobilePay lub kartą zostanie zazwyczaj zwrócona za pośrednictwem odpowiedniego dostawcy płatności.

Zwrot środków zazwyczaj nie może zostać przekierowany na inną kartę, konto bankowe lub metodę płatności.

LUXX COSMETIC zazwyczaj przetwarza zatwierdzone zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia kwalifikującego się zwróconego produktu. Twój dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim zwrot środków będzie widoczny.

Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Gdy LUXX COSMETIC zatwierdzi i przetworzy zwrot środków, informacja o zwrocie zostaje przesłana przez system płatności do Klarna.

Klarna następnie zaktualizuje odpowiedni plan płatności, fakturę lub saldo zgodnie z własnymi procedurami przetwarzania.

Nadal stosuj się do wszelkich instrukcji płatności widocznych na swoim koncie Klarna, dopóki Klarna nie potwierdzi, że płatność lub saldo zostały skorygowane.

Skontaktuj się bezpośrednio z Klarna, jeśli masz pytania dotyczące terminów płatności, rat lub statusu zwrotu środków na swoim koncie Klarna.

Zatwierdzony zwrot środków jest zazwyczaj realizowany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności MobilePay.

Po przetworzeniu zwrotu przez LUXX COSMETIC bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu, zanim kwota stanie się widoczna.

Jeśli otrzymano potwierdzenie zwrotu, ale kwota nie jest widoczna po upływie rozsądnego czasu przetwarzania, skontaktuj się z bankiem lub pomocą techniczną MobilePay. Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej, podając numer zamówienia i szczegóły zwrotu.

Po przetworzeniu przez LUXX COSMETIC zatwierdzonego zwrotu środków Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków lub dostosowanie planu płatności.

Sprawdź:

• Oryginalną metodę płatności
  
• Swoje konto Klarna, jeśli dotyczy
  
• Historię transakcji MobilePay lub bankową
  
• Wszelkie potwierdzenia zwrotu środków otrzymane od LUXX COSMETIC
  

Jeśli minęło wystarczająco dużo czasu, a zwrot środków nadal nie jest widoczny, najpierw skontaktuj się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych.

Następnie możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej i podać numer zamówienia oraz szczegóły zwrotu środków.

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej i podaj:

• Numer zamówienia, jeśli jest dostępny
  
• Adres e-mail użyty podczas realizacji zamówienia
  
• Datę i kwotę płatności
  
• Metodę lub dostawcę płatności
  
• Opis problemu
  
• Zrzut ekranu z ukrytymi poufnymi informacjami, jeśli to pomocne
  

Nigdy nie wysyłaj:

• Pełnego numeru karty
  
• Kodu zabezpieczającego karty
  
• Hasła do bankowości
  
• Informacji o zatwierdzeniu MobilePay
  
• Hasła do Klarna
  
• Kodu weryfikacyjnego płatności lub logowania